Toutes les réponses à vos questions

Réservation, livraison, montage, caution : on vous explique tout.

Le contenu complet de la FAQ

1. RÉSERVATION & PAIEMENT

Comment réserver Studio Memoir ? La réservation se fait en ligne sur studiomemoir.fr en moins de 5 minutes. Choisissez votre formule, renseignez la date et le lieu de votre événement, complétez les informations demandées (adresse de livraison, nombre d’invités, souhaits musicaux), validez le paiement par carte bancaire et envoyez votre chèque de caution par courrier. Vous recevez un email de confirmation sous 24h.

Combien de temps avant mon mariage dois-je réserver ? Au minimum 1 mois avant. Pour la haute saison (mai à septembre), nous recommandons 3 à 6 mois pour garantir la disponibilité. Les week-ends de juin sont particulièrement demandés.

Comment se passe le paiement ? Le paiement s’effectue en une seule fois, intégralement à la réservation, par carte bancaire via Stripe (paiement sécurisé). Aucun paiement échelonné n’est proposé pour le moment.

Quelles cartes bancaires sont acceptées ? Toutes les cartes Visa, Mastercard, American Express. Apple Pay et Google Pay sont également disponibles pour un paiement en 2 clics.

Puis-je obtenir une facture ? Oui, automatiquement. Une facture détaillée est envoyée par email dans les 24h suivant votre paiement.

Y a-t-il une offre de lancement ? Oui. Studio Memoir vient d’ouvrir et offre -100 € sur les 50 premières commandes, code SUMMER2026. L’offre disparaît dès que ce cap est atteint. Voir les formules.

2. LE MATÉRIEL

Quelles caméras utilisez-vous ? Selon la formule choisie :

L’Essentiel : 1 caméra Sony 4K stabilisée
Le Duo : 1 Sony 4K + 1 Handycam vintage
L’Intégrale : 1 Sony 4K + 1 Handycam vintage + 1 téléphone Livre d’Or Audio

Le matériel est-il facile à utiliser ? Oui, totalement. Nos caméras sont choisies pour leur simplicité : on appuie sur un bouton, on filme, on lâche. Une notice claire est dans la box, plus une vidéo tutoriel de 2 minutes envoyée par email avant l’événement.

Vos caméras ont-elles un bon zoom et un bon micro ? Oui. La Sony 4K dispose d’un zoom 20x et d’un micro stéréo de qualité. La Handycam capture une ambiance plus brute et vintage. Toutes nos caméras sont vérifiées avant chaque envoi.

Les batteries tiennent-elles toute la soirée ? Oui. Chaque caméra est livrée avec batterie chargée + batterie de rechange + cartes mémoire suffisantes pour plus de 8h d’enregistrement continu.

Peut-on filmer en intérieur, dans la pénombre ? Oui. La Sony 4K a une excellente gestion de la basse lumière. Pour les ambiances très sombres (danse à 2h du matin), le rendu sera plus vintage mais reste exploitable au montage.

3. LIVRAISON & RETOUR

Quand le matériel arrive-t-il ? La box arrive à J-2 de votre événement (2 jours avant). Livraison par Chronopost à l’adresse de votre choix (domicile, lieu de réception, témoin).

Où peut-on se faire livrer ? Partout en France métropolitaine, livraison incluse dans le prix. Pour la Corse, les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse ou l’Europe, contactez-nous pour un devis.

Que faire si personne ne peut réceptionner le colis ? Indiquez-nous l’adresse d’un témoin, du lieu de réception (la plupart des châteaux acceptent), ou de vos parents. Le destinataire signe à la livraison.

Comment je renvoie le matériel ? Très simple : une étiquette retour pré-affranchie est dans la box. Le lundi suivant votre mariage, vous déposez la box en point relais Colissimo et c’est tout. Conservez le ticket de dépôt jusqu’à confirmation de réception.

Que se passe-t-il si la livraison est en retard ? Studio Memoir suit chaque envoi en temps réel. Si un retard est anticipé, nous vous prévenons immédiatement et trouvons une solution de secours. Notre engagement : la box arrive à temps, garanti.

4. LE FILM ET LE MONTAGE

Combien de temps faut-il pour recevoir le film ?

L’Essentiel : 14 jours après le retour du matériel
Le Duo : 21 jours
L’Intégrale : 21 jours À compter de la réception du matériel chez nous.

Comment je reçois le film ? Par email, sous forme d’un lien sécurisé pour télécharger les fichiers vidéo. Le lien reste actif pendant 90 jours.

Quel format de fichier ? MP4 haute qualité, lisible sur ordinateur, smartphone et smart TV. Idéal pour partage WhatsApp, réseaux sociaux ou diffusion en famille.

Quelle musique sera utilisée ? Celle que vous choisirez. Au moment de la réservation, vous nous indiquez vos chansons préférées ou le style recherché. Nos monteurs sélectionnent une bande-son qui correspond à votre univers.

Le film est-il vraiment monté à la main ? Oui. Chaque film est monté par notre équipe à Le Rheu (Bretagne), séquence par séquence, sur la musique de votre choix. Aucune sous-traitance offshore, aucun montage automatique.

Peut-on demander des modifications après réception ? Oui. Une révision est incluse dans le prix. Vous indiquez ce que vous souhaitez ajuster, et nous le faisons. Au-delà, les révisions supplémentaires font l’objet d’un devis.

Recevra-t-on les rushes bruts ? Selon la formule :

L’Essentiel : option à 50 €
Le Duo : inclus
L’Intégrale : inclus Les rushes sont les fichiers vidéo originaux, non montés.

Combien de temps dure le film final ?

L’Essentiel : 3 à 5 minutes
Le Duo : 5 à 8 minutes
L’Intégrale : 8 à 12 minutes

5. LE LIVRE D’OR AUDIO

Qu’est-ce que le Livre d’Or Audio ? Un téléphone vintage posé sur une table de votre mariage. Vos invités décrochent et laissent un message vocal pour vous. Nous récupérons tous les messages et les montons en un fichier audio compilé.

Combien de messages mes invités peuvent-ils laisser ? Autant qu’ils veulent. Le téléphone enregistre en continu, sans limite. En général, sur un mariage de 100 personnes, on récolte entre 30 et 60 messages.

Comment fonctionne le téléphone ? Vos invités décrochent, entendent un message d’accueil personnalisé (« Laisse un message pour Camille et Antoine après le bip »), parlent, et raccrochent. C’est tout.

Peut-on personnaliser le message d’accueil ? Oui. Vous nous enregistrez votre message d’accueil (par exemple votre voix ensemble) et nous le programmons sur le téléphone.

Le Livre d’Or Audio fonctionne-t-il seul ? Oui. Si vous avez déjà un vidéaste et voulez uniquement l’audio, vous pouvez réserver le Livre d’Or Audio seul à 85 €.

6. CAUTION & DOMMAGES

Une caution est-elle demandée ? Oui. Un chèque de caution de 800 € est demandé à la réservation, à envoyer par courrier à l’adresse indiquée dans votre email de confirmation. Ce chèque n’est pas encaissé.

À l’ordre de qui dois-je faire le chèque ? À l’ordre de CRESCENT.

Le chèque sera-t-il vraiment non encaissé ? Oui, c’est une garantie. Le chèque est conservé en lieu sûr pendant la durée de la location. Il est encaissé uniquement en cas de dommage ou de non-retour du matériel.

Quand récupère-t-on le chèque ? Vous avez 2 options :

Destruction : nous le détruisons sous 7 jours après réception du matériel en bon état
Restitution : nous vous le renvoyons par courrier sous 7 jours Vous choisissez au moment de la réservation.

Et si je casse une caméra ? Vous êtes responsable des dommages. Le coût de réparation ou de remplacement vous est facturé, plafonné à la valeur du matériel neuf :

Caméra Sony 4K : 700 €
Caméra Handycam : 250 €
Téléphone Livre d’Or Audio : 150 € La caution couvre une partie de ces montants. Le reste vous est facturé séparément.

Que se passe-t-il en cas d’usure normale ? Aucun frais. Une rayure légère, une trace d’usage, ce sont les risques normaux d’une location et c’est inclus dans le prix. Nous ne facturons que les dommages réels (casse, choc, eau).

Voir notre page CGV.

7. ANNULATION & MODIFICATION

Je peux annuler ma réservation ? Oui, avec des conditions selon le délai :

Avant J-30 : annulation gratuite, remboursement intégral sous 14 jours
Entre J-30 et J-7 : avoir 100% utilisable 12 mois
Moins de 7 jours : 50% retenu, 50% en avoir

Je peux changer la date de mon mariage ? Oui. Vous pouvez modifier la date une fois sans frais, sous réserve de disponibilité, en faisant la demande au moins 30 jours avant la date initialement prévue.

Et si le mariage est annulé pour cas de force majeure ? En cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, restrictions gouvernementales, etc.), vous bénéficiez d’un avoir valable 12 mois sur toute formule.

Studio Memoir peut-il annuler ma réservation ? Uniquement en cas d’impossibilité technique (panne matérielle, force majeure). Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé.

8. ÉVÉNEMENTS HORS MARIAGE

Studio Memoir, c’est uniquement pour les mariages ? Le mariage est notre cœur de métier, mais nous capturons aussi vos EVJF, EVG, anniversaires, baptêmes et événements d’entreprise. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Quels événements pouvez-vous filmer ? Tout événement à date fixe avec des proches autour : EVJF/EVG, anniversaires, baby showers, baptêmes, séminaires d’entreprise, soirées privées. Les tarifs et formules peuvent varier selon le type d’événement.

Comment obtenir un devis pour un événement non-mariage ? Écrivez-nous à hello@studiomemoir.fr en précisant le type d’événement, la date, le lieu et le nombre d’invités. Nous vous répondons sous 24h avec une proposition personnalisée.

9. QUESTIONS DIVERSES

Studio Memoir est basé où ? À Le Rheu, en Bretagne, à 10 minutes du centre de Rennes. Notre studio de montage y est installé. Nous livrons partout en France et en Europe.

Vous êtes une grande entreprise ou un studio indépendant ? Studio Memoir est un studio à taille humaine, fondé par Aurélien et Hugo, deux frères passionnés de vidéo. Tout le montage est réalisé chez nous, en Bretagne, sans sous-traitance.

Vais-je avoir un interlocuteur dédié ? Oui. Pour chaque réservation, vous avez un contact direct par email (hello@studiomemoir.fr) qui répond sous 24h.

Êtes-vous assurés ? Oui, l’activité de Studio Memoir est couverte par une assurance professionnelle RC Pro.

Le matériel a-t-il été testé avant la livraison ? Toujours. Chaque caméra et téléphone est vérifié, batterie chargée, cartes mémoire vidées avant chaque envoi.

Puis-je voir des exemples de films ? Oui. Une sélection de nos derniers films est disponible sur studiomemoir.fr ou directement sur notre compte Instagram @studiomemoir.fr.

Une question qui n’a pas sa réponse ici ?
Écrivez-nous à hello@studiomemoir.fr – réponse sous 24h ou directement via le formulaire de contact.